Foire aux questions

Marquesavenue.com

Pourquoi les produits sont à prix cassés ?

Marquesavenue.com est le prolongement des centres et villages outlet Marques Avenue présents en France, accédez à la liste des centres.

Les anciennes collections de vos marques préférées sont à prix réduits par rapport aux prix pratiqués dans le circuit traditionnel.

En période de soldes ou de promotions, les remises peuvent mêmes aller jusqu'à -50% supplémentaires sur des prix déjà réduits !

C’est l’engagement Marques Avenue afin de vous assurer la meilleure démarque possible.

- 32,4 % (1) de démarque moyenne sur le centre Marques Avenue Corbeil-Essonnes. 

(Source : International Service Check, relevés effectués en mars 2024)

(1) Ecart moyen de minimum -32,4 % sur le prix total du ou des produits achetés par rapport aux prix effectivement pratiqués pour les mêmes produits dans le circuit de distribution habituel des produits concernés. Donnée relevée par une société indépendante missionnée par le Groupe Marques Avenue. Pour les secteurs alimentaire et cosmétique, retrouvez des prix outlet uniquement sur une sélection de produits.

 Pourquoi ma boutique préférée n’est pas présente en ligne ?

Les boutiques des centres Marques Avenue sont libres de rejoindre ou non la plateforme marquesavenue.com. Si vous avez des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse suivante : [email protected], nous leur passerons le message ! Et vous pouvez également leur suggérer l’idée, nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs.

 En achetant en ligne, vais-je bénéficier des offres en cours en magasin ?

Sur marquesavenue.com tous les prix et les remises sont fixées par les commerçants. Les opérations commerciales réalisées en boutiques sont également présentes en ligne, sous réserve de disponibilité des stocks. Certaines opérations commerciales peuvent-être dédiées uniquement aux magasins physiques ou eshop en ligne, cette condition est précisée sur les communications.

Mon Compte, mes données, mes préférences

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe vous pouvez le réinitialiser. 

Pour cela, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion : www.marquesavenue.com/login , saisissez l’adresse email rattachée à votre compte, et vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe. 

À noter, votre mot de passe doit contenir minimum 8 caractères, 1 chiffre, 1 caractère spécial et 1 majuscule.

Si le mail n’arrive pas, vérifiez vos spams/courriers indésirables.

Le service client reste à votre disposition si vous avez besoin d’aide : [email protected] .

Comment recevoir ou me désabonner de la newsletter ?

Restez au courant des dernières nouveautés Marques Avenue et marquesavenue.com en vous inscrivant à nos newsletters via ce lien : https://www.marquesavenue.com/inscription-newsletter/.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters et nos bons plans, vous pouvez vous désinscrire directement via le lien de désinscription présent en bas des newsletters, ou depuis l’espace de votre compte dans l’onglet « Mes informations personnelles ». 

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Nous conservons vos données personnelles, privées et confidentielles et les partageons uniquement avec votre permission, ou si légalement permis. Toutes les données de paiement sont cryptées et ne sont pas conservées. Nous n’y avons aucunement accès.

Pour plus de détails, veuillez-vous référer à notre Politique de Confidentialité.

Je souhaite supprimer mon compte et mes données

Vous pouvez demander à ce que votre compte et vos données soient supprimés de notre base clients. Cela nous attriste lorsqu’un client nous dit qu’il souhaite nous quitter mais nous l’acceptons. 

Pour cela, vous devez envoyer une demande à cette adresse email : [email protected].

Paiement, offres promotionnelles, code promo

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Actuellement, il est possible de régler par carte bancaire :

• Visa
• MasterCard
• Apple Pay
• Google Pay

Il n’est pas possible de régler sa commande en espèces ou par chèques, par mesure de sécurité.

Quand mon compte bancaire sera-t-il débité ?

Votre compte bancaire est prélevé lorsque vous confirmez votre commande, selon les jours ouvrés de votre opérateur bancaire. 
Si l’un des produits commandés n’est plus disponible en magasin vous serez automatiquement remboursé dans les plus brefs délais.

Puis-je payer par téléphone ?

Si vous souhaitez passer commande sur notre site mais que vous avez peur de le faire en ligne, pas d’inquiétude : tout est entièrement sécurisé et les données de paiement sont cryptées. Le paiement par téléphone n’est pas possible pour des mesures de sécurité et de confidentialité.

Notre service client peut vous accompagner pour passer la commande, contactez-le à l’adresse suivante : [email protected].

 J’ai une carte cadeau / un avoir chez l’une de vos boutiques partenaires. Puis-je l’utiliser en ligne ?

Pour le moment, le seul moyen de paiement possible est par carte bancaire :

• Visa
• MasterCard
• Apple Pay
• Google Pay

 Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous bénéficiez d’un code promo, celui-ci est à appliquer directement lors de la validation du panier. Si vous ne parvenez pas à l’utiliser, contactez le service client à l’adresse suivante : [email protected].

J’ai oublié d’appliquer mon code promotionnel, que faire ?

Sauf mention contraire sur notre site, nos réseaux sociaux ou notre newsletter, nos codes promotionnels sont à usage unique et certains sont utilisables dans une période définie et communiquée.

Si vous avez oublié d’appliquer votre code, vous pouvez soit le conserver pour un prochain achat soit nous demander d’annuler votre commande pour la repasser avec votre code promotionnel.

Commandes

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Il n’est pas possible de modifier votre commande après validation, que ce soit pour modifier l’adresse, la taille ou la couleur. 

Prenez contact directement avec notre service client par email à cette adresse : [email protected]. 

Si votre commande n’est pas encore expédiée, une modification ou une annulation est peut-être possible. Dans le cas d’une modification, nous prendrons contact avec la marque pour voir si le changement est possible.

Il n’est pas possible d’annuler la commande, à réception de celle-ci vous avez un délai de 14 jours pour la renvoyer en centre.

Comment suivre le statut de ma commande ?

Pour suivre votre commande connectez-vous à votre compte et accédez à la page Mes commandes.

Voici les différents statuts de commande :

- Nouveau : la commande que vous venez de passer, en attente de confirmation de la part de la boutique

- Réservé : la commande a été confirmée par la boutique et est en cours de préparation pour son expédition

- Complété : la commande a été expédiée 

- Annulé : la commande a été annulée

Pourquoi a-t-on annulé un article/ma commande ?

Les articles présents en ligne sont également disponibles dans les boutiques du centre, ainsi ils ne peuvent pas être réservés. Lorsque vous validez votre commande, le magasin doit vérifier et réserver l’article pour votre commande. À noter, en période de fortes affluences ou lors d’opérations promotionnelles, la plateforme peut subir un décalage entre le stock affiché et le stock réel.

Notre équipe fait en sorte de les actualiser le plus souvent possible pour éviter cette situation.

Si un produit que vous avez commandé n’est plus disponible après avoir passé commande, vous êtes remboursé dans les plus brefs délais.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande, est-ce normal ? 

Dès que vous passez commande sur marquesavenue.com vous recevez plusieurs emails de notre part afin d’être informé de l’avancée de votre commande. 

À noter, en période de fortes affluences ou lors d’opérations promotionnelles, la commande peut prendre plus de temps à être validée comme les stocks sont gérés directement en boutique. En cas de retard, vous serez automatiquement prévenu par email.

Si jamais vous ne recevez pas d’email, vérifiez dans le dossier « courrier indésirable/spam/pêle-mêle de votre boîte mail. 

Si vous ne trouvez pas l’email, connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Mes commandes », sélectionnez la commande pour laquelle vous attendez un email et vérifiez vos informations personnelles. 

Si une erreur est présente dans vos informations personnelles ou si vous n’avez toujours pas reçu d’email alors que vos informations sont justes, contactez le service client à l’adresse suivante : [email protected].

Voici les différents emails que vous pouvez recevoir de notre part lorsque vous passez commande : 

• Quand vous passez commande
• Quand l’enseigne confirme que la disponibilité ou non des articles commandés
• Quand le colis est confié au transporteur ou quand elle est prête au point Click & Collect
• Enquête de satisfaction

J’ai passé commande en dehors des horaires d’ouverture du magasin. Que faire ? 

Le traitement de vos commandes est dépendant de l’ouverture des boutiques partenaires :

Les produits sont expédiés directement depuis les magasins du centre, notre service logistique assure le contrôle qualité des produits et se charge de réunir toutes vos commandes dans un seul colis.

Si le magasin est fermé, pas d’inquiétude votre commande sera traité le jour ouvré suivant. 

Si le magasin est fermé pour plusieurs jours, le commerçant prend contact avec nous en amont pour nous dire quand les commandes seront traitées. Bien entendu, nous prendrons contact avec vous dès que nous serons au courant.

Nous mettons donc tout en œuvre pour que vos commandes partent dans les meilleurs délais. 

Comment puis-je joindre une boutique chez qui j’ai passé commande ? 

Pour entrer en contact avec l’un de nos marchands partenaires, nous vous invitons à contacter le service clients qui se chargera de transmettre le message : [email protected].

Comment cela se passe si je souhaite faire un cadeau ?

Si vous souhaitez personnaliser votre commande pour l’expédier directement chez votre proche, c’est tout à fait possible. 

Lorsque vous êtes à l’étape du paiement vous avez la possibilité de laisser un commentaire pour le vendeur. Précisez-nous que c’est pour offrir et rédigez le message que souhaitez envoyer, celui-ci sera rédigé à la main et sera glissé dans votre colis !

J'ai passé commande, où trouver ma facture ?

Pour obtenir votre facture, envoyez un message à l’adresse : [email protected], le service client s’occupera de la récupérer auprès des enseignes où vous avez acheté vos produits.

Marquesavenue.com est une marketplace qui met en relation les boutiques des centres Marques Avenue avec les clients en ligne.
 

Expédition, livraison, click & collect

Combien coûte la livraison ? 

Selon le mode de livraison sélectionné le coût varie :

• La livraison à domicile est à 9,90 €
• La livraison dans un point relais est à 3,90 €
• La livraison dans un point relais en Europe est à 5,90 €

Puis-je être livré à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Votre commande peut être livrée à l’adresse de votre choix en France métropolitaine. Vous pouvez donc vous faire livrer à une adresse différente que l’adresse renseignée pour la facturation, la modification est à effectuer directement lorsque vous passez commande, vous pouvez également gérer vos différentes adresses dans l’onglet « Mes adresses » quand vous êtes connectés à votre compte.

Qu’est-ce que le click & collect ?

Le click & collect vous permet de récupérer votre commande directement à l’accueil du centre Marques Avenue Corbeil et vous évite ainsi les frais de livraison, idéal si vous habitez la région parisienne ou si vous êtes de passage. La commande sera disponible au plus tard dans un délai de 24 heures, sous réserve de disponibilité des articles. Vous serez informé par email lorsque votre commande est prête à être récupérée, il faudra le présenter en plus de votre carte d’identité.

Adresse pour récupérer sa commande : 

Accueil du centre Marques Avenue Corbeil

2 rue Jean Cocteau

91 100 Corbeil-Essonnes

J’ai choisi le click & collect, comment récupérer mon colis ? 

Dès que votre commande est confirmée elle va être préparée par nos équipes, vous recevrez une notification par email pour venir récupérer votre commande sous 14 jours.

Présentez-vous à l’accueil du centre avec votre pièce d’identité, un justificatif sera à signer.

Adresse pour récupérer sa commande : 

Accueil du centre Marques Avenue Corbeil

2 rue Jean Cocteau

91 100 Corbeil-Essonnes 

Horaires du centre : 

• Lundi-Vendredi : 10h-19h
• Samedi : 10h-20h

J’ai choisi la livraison, comment suivre mon colis ?

Un email vous est envoyé dès que votre commande est confiée au transporteur. Pour suivre votre commande, vous devez visiter le site du transporteur et renseigner le numéro de suivi qui vous a été communiqué dans l’email d’expédition de commande. 

Suivre mon colis expédié par Mondial Relay

Suivre mon colis expédié par Colissimo  

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées le jour même selon les jours ouvrés du centre et les heures d’ouverture des boutiques partenaires. Nous nous engageons à expédier les commandes sous 48 heures ouvrées maximum. 

Lorsque le colis est confiés à nos transporteurs partenaires (Colissimo et Mondial Relay), le colis est acheminé à destination en maximum 72 heures. À noter, si des mouvements sociaux ont lieu ou si un événement météorologique a lieu, les délais peuvent être allongés.

Si vous sélectionnez l’option Click & Collect, la commande est disponible à l’accueil du centre Marques Avenue Corbeil au plus tard en 24 heures, c’est à vous de venir la récupérer sur place avec une pièce d’identité et le mail précisant que votre commande est prête. À noter, en période de fortes affluences ou lors d’opérations promotionnelles, le délai peut être allongé.

Attention, avant de signer le réception ou le retrait d'un colis, veillez à bien ouvrir votre colis pour vérifier l'état des articles. 
S'il y a un souci, nous vous invitons à le refuser et à nous contacter à [email protected]. 
Si ces étapes ne sont pas respectées, nous ne pourrons pas vous rembourser ou remplacer l'article

Retours, échanges, remboursements

Comment retourner un ou plusieurs articles ?
 
À compter de la réception du colis vous avez 14 jours pour exercer votre droit de retour.

Les retours sont à la charge de la personne qui a passé la commande.

Les retours sont gratuits lorsqu’ils sont effectués directement dans le centre et non par voie postale. 

Quel que soit le mode de retour, les articles doivent impérativement être retournés :

• Propres
• Neufs
• Jamais portés
• Accompagnés de leur étiquette d’origine

Par mesure d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être repris comme :

• La lingerie, maillot de bain
• Les produits alimentaires
• Les couettes, oreillers, traversins et surmatelas
• Certains accessoires
• Les produits personnalisés sur demande
• Les produits retouchés

Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client par email à l’adresse suivante : [email protected], nous vous confirmerons si le retour est possible ou non.

À noter, les commandes retours doivent impérativement être envoyées dans un emballage adapté. Tout retour ne respectant pas cette procédure sera automatiquement refusé et vous sera retourné.

Adresse de retour : 

Cellule n°100 – marquesavenue.com
Marques Avenue Corbeil

2 rue Jean Cocteau
91 100 Corbeil-Essonnes

J’ai reçu un produit endommagé/défectueux, que faire ?

Nous vous conseillons de prendre contact directement avec notre service client à l’adresse suivante :  [email protected], joignez à votre message des photos afin que les dégâts soient constatés et qu’une solution soit trouvée le plus rapidement possible.

J’ai reçu un colis détérioré, que faire ?

Si la détérioration concerne uniquement l’emballage du colis et que vous souhaitez retourner un article de cette commande, vous pouvez utiliser n’importe quel contenant solide pour effectuer le retour par voie postale. 

Si l’un de vos articles est abimé à l’ouverture du colis, nous vous conseillons de prendre contact directement avec notre service client à l’adresse suivante : [email protected], joignez à votre message des photos afin que les dégâts soient constatés et qu’une solution soit trouvée le plus rapidement possible.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez-nous par email à cette adresse : [email protected]